农业银行苏州分行：打造“农情暖域”温馨驿站让金融服务更有温度

在粉墙黛瓦、小桥流水的苏州，金融服务正浸润着浓厚的人文关怀。走进农业银行苏州分行的多家网点，一处名为“农情暖域”的温馨角落，总能让行色匆匆的人们驻足。这里不仅是办理业务的场所，更成为服务老年群体、传递城市温度的“港湾”。这背后，是农行苏州分行近年来深耕金融助老、践行社会责任的一幅暖心画卷。

精准聚焦，暖域服务“润物细无声”

在农行总行的引领下，农行苏州分行敏锐地将服务重心投向数量日益庞大的老年客群。自2021年启动系统性适老服务提升工程以来，分行已成功培育34家“文明规范服务适老网点”，如同点点星火，在苏城织就了一张覆盖广泛的金融服务温情网。

“‘农情暖域’承载着我们的服务初心，核心就是传递‘农行温度’，让金融服务跨越柜台，融入社会肌理。”分行相关负责人道出了品牌的真谛。这个精心打造的服务品牌，其服务半径广阔而精准:不仅温暖着步履蹒跚的老年客户，也为寒来暑往的户外劳动者撑起一片荫凉，更向需要特别关爱的特殊群体和有需求的社会公众敞开怀抱。服务触角也从明亮的营业厅堂，主动延伸至社区院落、村委活动室、校园课堂、医院走廊，将金融服务的暖意播撒到城市每一个需要的角落。

在网点内的“农情暖域”，标准配置的休憩座椅、随时可取用的饮水机、便捷的手机充电站，为环卫工人、快递员等“城市奔跑者”提供了一个随时可以歇脚的“能量补给站”。而对于老年朋友，这里的服务则更显细致与温情:一支专业的上门服务小分队，风雨无阻地将柜台“搬”到行动不便老人的家中；常态化的志愿服务人员，用耐心和笑容化解老人面对智能设备的局促；定期开设的金融知识“适老课堂”，则像一把钥匙，帮助银发族开启金融世界的大门，提升风险防范能力。

适老改造，于细微处见真情

提升适老化服务水平，农行苏州分行深知“细节决定温度”。改造的点滴，无不体现着对长者的尊重与体贴:网点内辟出安静雅致的“尊老区域”，柔和的灯光、舒适的座椅，为老年客户营造出私密、放松的服务环境。守护“银发族”传统习惯，充分尊重老年客户对现金服务的依赖，保留并精心优化现金窗口，确保存取款等传统业务顺畅无忧。畅通暖心通道，设立醒目的“绿色咨询通道”，老年客户可优先享受工作人员一对一的耐心解答与全程引导。完善便民细节，网点内随处可见贴心备至的便民设施:从清晰的老花镜到应急的轮椅，从常备的医药箱到放大镜，细致考量着老年群体的点滴需求。积极探索科技赋能之路，简化智能设备操作流程，设计更直观的界面，努力让“数字鸿沟”变成坦途，让老年客户也能轻松拥抱便捷的金融科技。强化内部岗位联动机制，确保老年客户的特殊需求或复杂业务，能在第一时间得到跨岗位的无缝衔接与高效处理。

走出厅堂，农情暖意“流淌”苏城

农行苏州分行的暖心服务不仅在于厅堂内的坚守，更在于主动“走出去”的担当。他们的足迹踏遍苏城:深入社区里弄、乡镇村委，开展金融知识普及和便民服务，让腿脚不便或信息相对闭塞的老人在家门口就能感受到金融服务的便利。积极推动“政银合作”新模式，与地方政府部门紧密携手，共同策划、落地惠及老年群体的实事项目，汇聚起助老爱老的强大合力。持续开展“慈善助老”活动，将关怀物资与温暖心意送达困难老人手中，用实际行动诠释金融企业的民生情怀。

农情相伴，共绘苏式幸福晚景

“尊老、爱老、助老，是我们始终不渝的信念。未来，我们将持续深耕细作，不断提升适老化金融服务品质，让每一位银发长者都能真切感受到‘农行温度’。”农行苏州分行相关负责人的话语掷地有声。

从精心构筑的“农情暖域”服务品牌，到网点内每一处充满巧思的适老化改造，再到主动延伸至社区阡陌的“走出去”服务，农行苏州分行用扎实的行动，深刻诠释了国有大行服务民生的初心使命与责任担当。