“我们本来很幸福，我和妻子的小家庭在去年10月份迎来了新成员；不幸的是，今年8月份她确诊了视网膜恶性肿瘤……”
“政策赶集”来到平凉市崆峒区崆峒镇寨子街农贸市场，民政工作人员了解到崆峒镇鸭儿沟村村民石浩东的家庭困难，立即启动了“救助直通车”对其家庭经济状况进行调查，并帮其申请救助，及时将其家庭纳入农村低保范围，让他们家的基本生活有了保障。
这是今年自“救助赶大集 服务零距离”活动开展以来，崆峒民政工作人员最常看到的暖心场景。
“今年以来，我们开展的‘救助赶大集 服务零距离’活动已走过崆峒区17个乡镇3个街道的145个行政村，让全区像石浩东这样的679户困难群众及时获得了相应救助，用民政人的首位担当标注民生的‘幸福刻度’。”崆峒区民政局社会救助工作人员刘冰瑜说道。
今年以来，崆峒区针对不同救助对象的不同救助需求，实现从“人找政策”向“政策找人”的作风大转变，科学构建“主动发现+物质保障+生活服务+精神需求+能力提升”救助体系，增强困难群众的获得感、幸福感和满意度。
主动服务，开展政策“大宣讲”
崆峒区开通“崆峒民政”官方抖音号，每月开展1次“民政政策大宣讲”线上直播，对群众提出的问题和政策咨询及时精准反馈解答。截至目前，共开展政策“赶集”宣讲活动60场次，线上开展民政政策“大宣讲”抖音直播9场次，线上、线下接受群众咨询4.2万余人次，发放各类救助政策等宣传品3.3万余份，加强了与群众之间的信息传递与互动。
汇集民意，开展群众“大接访”
该区结合“三抓三促”行动，发布“赶集”预告，区、乡、村三级民政工作人员联合主动接访、约访困难群众；对事实不清不能及时答复的诉求，建立接访台账，采取“严格把脉、集中会诊、对症施药”的会商机制。在“赶集”现场广泛公开征集社情民意，将征集到的意见建议进行梳理。截至目前，现场征集社情民意，梳理、解决、回复群众关注的热点、堵点问题560余条，主动帮办为民实事369件，吸收工作建议103条，群众利益诉求渠道进一步畅通。
应兜尽兜，开展入户“大排查”
崆峒区动员组织各乡镇、村(社区)干部主动摸排，“线上+线下”摸实辖区内困难群众的救助需求，建立信息台账，逐人逐户制定并落实救助措施。创新开通“救助便民直通车”服务，摸排基本生活困难、老人无人照料、儿童缺乏关爱等88个风险点，并按照困难和风险程度设置探视周期。全区新识别特困供养对象46人，根据个人意愿，18人按程序纳入集中供养机构，及时为679户1471人发放救助资金410.53万元。发放救助物资1907件，彻底解决了因依申请能力不足造成救助时效性还不够高的问题。
暖心救助，凝心聚力“大协作”
通过“主动发现+政府救助+社会帮扶+资源链接”模式，崆峒区为困难群众提供形式多样的生活照料、心理疏导等个性化社会救助服务，引导、支持有意愿有能力的企业、社会组织和个人参与公益慈善事业和结对关爱帮扶工作，逐步形成政府主导、区乡联动、全社会共同关心参与支持民政社会救助工作的“大协作”格局。截至目前，全区57家社会组织、12个乡镇街道社工站、108支志愿者队伍、530名爱心人士等列入“爱心铭录”，共开展结对认亲帮扶2265户，提供救助转介服务226次，为360名分散供养特困人员开展了健康体检，对有需求的困难老年人提供基本居家养老服务2.21万人次，打造了温情救助、闭环兜底的“崆峒模式”。
“下一步，我们将以群众需求为工作导向，以群众满意为工作目标，严格规范政策，持续推进精准救助；不断提升服务，持续推进智慧救助；广泛凝聚力量，持续推进爱心救助，兜准、兜牢、兜实困难群众基本生活。”崆峒区民政局局长周海君如是说。
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