酒店免押金免查房是市场成熟的体现

□罗志华

为预防潜在的物质损失和经济风险，酒店会向客人收取一定金额的押金，多则几千元，少则几十元，但这种情况正悄然改变。日前，广西南宁消费者赵先生告诉记者，今年中秋国庆假期，他与家人外出游玩时住过5家酒店，只有两家收了押金。“退房时还房卡就能离店，免去了等待时间，酒店与客人之间互相信任，住着心里也踏实。”赵先生说。记者注意到，不少酒店已经推出免押金免查房服务，这一模式渐成趋势。

酒店向客人收取一定金额的押金，主要是为了防范客人损害甚至盗取酒店物品，或住宿超时不付费，然后溜之大吉。在这种情况下，押金就起到了担保的作用。在人与人之间缺乏互信的情况下，押金发挥出了规范市场的作用。

然而，收取押金既增加了住客的经济负担，又因退押金须履行查房手续而浪费了住客的时间。关键是，收押金和查房，给人留下防客如防贼之感，住客心里也不舒服。酒店免押金免查房，住客是最大的受益者，由押金带给住客的负担和麻烦，随之消失。

此举对于酒店同样有利。酒店给予游客以信任，游客则可能会以消费行为进行回馈。不难想象，赵先生中秋国庆期间住过5家酒店，其中对于3家免收押金的酒店，定会印象深刻，进而愿意做这几家酒店的回头客。

除了要算经济账，还要算社会账、企业管理账。当前我国征信体系建设已初具规模，不仅“守信走遍天下、失信进步难行”成为可能，而且还发挥出社会感化等作用，受此濡染，逃单和损害物质不赔等失信行为明显减少。再加上随着社会的进步，公众的素养也在不断提升，从总体来看，人的行为较过去要检点和文明得多，免押金免查房的社会条件已基本成熟。

还要看到，收取和管理押金，以及退房时进行查房等，需要付出一定的劳动，一家较大的酒店，或许仅仅因为收押管押查房这一项事宜，就得增加多名服务员。尽管损害或顺走酒店物品的行为仍难免会存在，但由此导致的损失，或已不及多雇用几名服务员所承担的费用，用节省开支的方式给予消费者以信任，是利人利己的聪明之举。

免押金免查房和先消费后付款、先看病后付费、网购七日内可无理由退货一样，都是市场成熟的体现。相信只要认识到免押金免查房的诸多益处，酒店或将争相效仿。若如此，这一举措有望成为酒店一种竞争力的体现。

免押金免查房，酒店的这个做法值得点赞和推广，摒弃过去一些落后的做法，才能顺应社会发展趋势，用信任换信任，推动社会诚信与文明程度不断提升。