“非常感谢你们的热心服务，我们老人家年纪大了，啥也摸不清，要不是你们帮忙，我们家老太也不会在家门口就领到尿不湿！”近日，通州区石港镇志田村的季先生一大早就来到石港镇便民服务中心，特地为医保窗口送上一面锦旗，对医保服务表示高度赞许和衷心感谢。这是通州区深化“15分钟医保服务圈”省级示范区建设，延伸触角服务群众的缩影。
季先生说，他老婆的照护保险申请是石港镇医保经办人员邬鑫鑫特地上门帮办代办的，她“一对一”耐心协助他们填写材料，让他家第一时间享受到“长护险”待遇。同时，石港镇医保负责人杨丽丽与定点辅具公司太美及时对接，主动在自助服务区域开辟了护理用品领取处，暖心举措实现了群众“高频事项不出镇，办事群众零跑腿”。
通州区作为2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范区，目前232家村医保公共服务点全部按照省级“六个有”高标准全域覆盖且常态化运行。今年以来，该区持续推动医保基本公共服务下沉延伸，推出“村级代办”帮“跑腿”服务，让群众在“家门口”就能享受到便捷高效、均衡可及的医保服务，让医保便民服务由“最后一公里”缩减为“最后一米”。
在深入推进基层医保公共服务体系的建设过程中，通州医保创新开展“政策比武强技能·你讲我评聚提升”“情景式讲解·体验式评价”等业务培训，通过政策讲解、换位思考等模式全面提升基层医保经办人员整体素质和业务能力。当前，区内232个村医保公共服务点可为参保人员直接办理城乡居民参保登记、参保信息查询2项业务，还可帮办代办异地就医备案线上申请、家庭共济账户绑定解绑等13项业务。截至9月底，全区医保公共服务“圈站点室”累计办件量达32476件，上门服务6633人，累计咨询量超5.1万人次。
下一阶段，通州医保将持续优化经办服务，依托社区网格员及照护保险社区经理的力量，共享社区居民数据，特别是对高龄老人和困难人群提供上门服务，用实效赋能“行走的医保窗口”服务内涵，让人民群众享有“医”靠，公共服务更有“保”障。
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