铁路苏州站志愿服务“畅行联盟”让重点旅客出行“零障碍”

“今天多亏了你们，原本还担心下了地铁找不到进站口，没想到从下车到进站上车，全程都有你们的贴心引导，一点都没让我费心。你们的服务真的太周到了。”张女士一边拉着“畅行联盟”志愿者的手，一边感慨道。

铁路苏州站打造的志愿服务“畅行联盟”，整合了铁路内部资源与地方志愿服务力量，通过信息共享、协同联动、“一站式”服务，真正实现了铁路与其他交通方式之间的爱心接力，打通了重点旅客服务的“第一和最后一公里”，让他们的出行更加顺畅、舒心。

在京沪高铁苏州北站“苏馨”雷锋服务站，工作人员上岗前的第一件事，就是梳理当天的重点旅客信息，对需要与地铁、公交、网约车交接的旅客都做了特别标注，并通过志愿服务“畅行联盟”工作群组及时联络对接，确保服务无缝衔接。

“畅行联盟志愿服务机制，正是我们‘苏馨’服务的具体举措，让重点旅客出行不再困难，让旅客出行体验感越来越好，是我们铁路车站应尽的职责。”苏州北站党支部书记许翔翔说道。

5月份以来，铁路苏州站志愿服务“畅行联盟”共服务重点旅客近百余人次，收到12306旅客表扬工单10余件、锦旗3面，得到了旅客的高度认可。